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天猫发布新战略:帮助品牌和商家直接面向全域
更新时间:2021-10-20

  “天猫要做好D2C的服务平台,帮助企业直接面向全域消费者(D2C)”,9月23日召开的2021天猫新品牌战略发布会上,阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪表示,下一阶段天猫的战略在于助力企业“双轮驱动”:从电商全域营销走向企业全域直接服务消费者(D2C),从人群运营走向全域的消费者与货品生命周期管理。

  新阶段下,市场环境、消费者行为、企业组织都发生了巨大的变化。吹雪认为,天猫要和企业一起思考:“长期的用户忠诚如何做到,下一个新产品是什么。”

  与此同时,企业和商家在天猫上展开的服务更加立体、与消费者的互动更加“沉浸”,企业在天猫不仅仅是零售,进一步具备了定义和创新产品的能力,能够在消费者与货品的全生命周期里发挥创造力。

  D2C是Direct to Consumer的缩写,意为企业直接面向消费者。D2C这一概念,正是伴随着互联网电商平台的兴起而繁荣的企业可以通过一家网上的店铺触达最广泛的消费者,洞察消费者需求,灵活地调整经营策略。

  “天猫从2008年的淘宝商城开始,就是通过旗舰店这样的产品为企业提供直面消费者的服务。这也是国内目前最好的企业经营活动的产品。过去13年间,很多本来依靠传统分销渠道的企业,通过在天猫建立了与消费者的紧密联系,他们正在进化成为同时具备制造能力和零售能力的未来型企业。”吹雪曾在2020年双11媒体沟通会上表示。天猫成为助力消费互联网和产业互联网形成有机融合的平台。

  截至目前,苹果、特斯拉、华为、美的等具备优秀制造能力的品牌与企业,当当、苏宁等平台型企业,均在天猫开出了官方旗舰店,以此与全域消费者直接沟通、提供服务。

  2020年疫情以来,社会数字化进程加速,越来越多的企业意识到通过互联网沟通、运营消费者的重要性,零售品牌加速转向D2C模式。D2C时代来临,也是新品牌崛起的原因。“短短几年之内,三顿半、Ubras等新消费品牌在天猫完成了从零到一,甚至具备挑战巨头的能力。天猫提供的D2C服务,帮助品牌灵敏地洞察全域消费者需求,并快速作出反应。”电商分析人士表示。

  据了解,2018年,三顿半入驻天猫,3年积累了近130万粉丝,成为品牌最宝贵的资产。而今年618期间,有25个品牌商家的会员成交额超过1亿元。

  天猫天然具有服务D2C的基因。天猫旗舰店具备让商家做好全周期经营商品的能力和分层运营、持续经营用户的能力,也是公域和私域结合最好的产品,包括一整套会员主动触达工具,来实现会员资产的加速沉淀和应用;天猫新品创新中心(TMIC)帮助品牌利用消费洞察创新新品,将新品孵化周期平均从18个月降低到了6个月;天猫3D家装城让更多中小商家也能低成本参与到3D场景购;IPmart版权交易平台,为品牌商家提供一站式的IP联名款开发服务

  与此同时,天猫整合广泛的资源,为企业提供了非常完整的产品体系和基础设施,包括犀牛制造的新制造、阿里云的数字技术、菜鸟的智慧物流供应链,成为企业最好的数字化合作伙伴。

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